Mit KRONGAARD Fortschritt für dm

Das Unternehmen arbeitet seit einigen Jahren mit KRONGAARD zusammen. Ich selbst bin seit Anfang 2022 dabei. KRONGAARD arbeitet mit dm bereits seit 2021 zusammen. Damals ist auch der Kunde in der Betreuung von Frankfurt an unseren neuen Standort in Stuttgart umgesiedelt. Eine regionale und enge Beratung ist uns wichtig. Kurioserweise habe ich drei Jahre in einer dm-Filiale in Stuttgart-Vaihingen gearbeitet. Vom Einräumen der Regale über die Kasse bis später zur Tresor-Verantwortung habe ich viel erleben dürfen. Das war während des Abiturs und dem Beginn des Studiums. Ich stehe dem Unternehmen deshalb schon ein bisschen nahe.

Der Mensch im Mittelpunkt – das beschreibt die Partnerschaft mit dm und der dmTECH sehr gut. Sie ist vertraulich und persönlich, vor allem aber offen. dm ist nicht nur ein Familienunternehmen, sondern führend bei Themen wie Digitalisierung und Innovation im Bereich Drogerie. Deswegen sind wir ein starker Partner, weil wir diese gefragten und nischigen Skills im Portfolio haben und den Kunden durch unsere lange Branchenerfahrung und meine persönliche Bindung sehr gut verstehen.

Weil eben auch die IT-Infrastruktur darüber mitentscheidet, wie wertgeschätzt sich Kundinnen und Kunden in einer Filiale fühlen. Der exzellente Service bei dm beruht zu einem großen Teil auch auf der Arbeit von fast 1.000 Menschen bei der dmTECH. Sie garantieren zusammen mit einer hervorragenden Logistik, dass die Warenmanagement-Systeme funktionieren und immer ausreichend Produkte vorhanden sind. Oder dass 25.000 Mitarbeitende ein funktionierendes Smartphone besitzen. Mit diesem können sie noch besser auf Wünsche der Kundschaft eingehen oder Prozesse steuern. Sie prüfen auf den Geräten beispielsweise die Verfügbarkeit von Waren oder können Produktinformationen abfragen. Die Qualität des Service ist eben der Grund, warum Kundinnen und Kunden den Extraweg in eine Drogerie gerne gehen.

Wir konnten mit zahlreichen externen Beraterinnen und Beratern im Mitarbeitermanagement wichtige Projekte begleiten. Dabei geht es beispielsweise um diverse HR-Systeme, die den Mitarbeitenden den Berufsalltag erleichtern. Auch das Berechtigungsmanagement ist wichtig. Wer darf welche Türen öffnen? Wer hat Zugriff auf welche Informationen? Auch in der Logistik dürfen wir mit exzellentem Know-how unterstützen, genauso beim Prozessmanagement. Entweder über extrem fokussierte Projektmanager oder seltene Expertisen im IT-Bereich.

Das ist ein ganz wichtiger Part. Damit Projekte funktionieren, muss es bei einem Unternehmen wie dm menschlich passen. dm spricht nicht nur von Werten, sondern lebt diese vor. Im Auswahlprozess berücksichtigen wir das Know-how und den zwischenmenschlichen Auftritt gleichwertig. Bei einem langjährigen Partner wie dm sehen wir dreimal hin, ob die ausgewählten Profile charakterlich passen. Mir ist wichtig, dass wir auch die Referenzen auf diesen Punkt hin prüfen.