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Balance und Priorisierung - wie Sie Customer Centricity erfolgreich umsetzen.

Balance und Priorisierung - wie Sie Customer Centricity erfolgreich umsetzen.

Seit Jahren ist das Thema Customer Centricity in aller Munde und gerade jetzt aktueller denn je.

Globalisierung und Digitalisierung führen zu einem Marktgeschehen, in denen Kunden zwischen einer Vielzahl von Anbietern - egal auf B2C oder B2B - wählen und ihre Meinung mit einem differenzierten Publikum teilen können. Der Kunde rückt zwangsläufig noch stärker in den Fokus der unternehmerischen Anstrengungen. Jedoch fällt es vielen Unternehmen immer noch schwer, Kundenorientierung in der Praxis erfolgreich umzusetzen und mit Profitabilitätszielen in Einklang zu bringen. Obwohl sehr viel Bewegung in die richtige Richtung stattfindet, liegt die Herausforderung bei den meisten Unternehmen darin, dass bei der Customer Centricity das gesamte Unternehmen inklusive der internen Organisationen mitgenommen werden muss.

Aufzeichnung Webcast

  • Aber wie schafft man jetzt die richtige Balance und wie priorisiere ich mein Vorgehen?
  • Ist Customer Centricity für alle Unternehmen gleich relevant?
  • Wann ist man customer centric, wie wird man es und von wem kann man lernen?
  • Welche Rolle spielen Strukturen, Prozesse, Tools und Kultur?

Diese Fragen und noch viel mehr beantwortet Ihnen:

Max Orgeldinger und Oliver Neumann in dem aufgezeichneten Webcast.

Sie werden Ihnen einen praxisnahen Einblick in das Thema Customer Centricity geben und anhand von spannenden Erfolgsgeschichten aufzeigen, wie Sie Ihre Kundenzentrierung vorantreiben können.

Die Speaker

Er ist einer der Gründungsköpfe von TLGG Consulting. Seit mehr als fünf Jahren baut er dieses mit auf und verantwortet heute als Managing Director das Business. Nach einem Studium an der European Business School kam der 1989 geborene Wahlberliner 2011 zu TLGG. Dort analysiert er seitdem für Kunden wie E.ON, Lufthansa oder Mercedes veränderte Marktbedingungen und erarbeitet strategische und organisatorische Lösungen. Er ist außerdem ein gefragter Redner und Mentor, der die digitale Transformation für das Fachpublikum und den Laien gleichermaßen einzuordnen weiß.

Max Orgeldinger - Managing Director, TLGG Consulting

Das Unternehmen von Oliver Neumann hebt ab. Mit seinem Start-up cargo.one vermittelt der Berliner weltweit Luftfrachtkapazitäten. Von einem Kilogramm bis zu zehn Tonnen Frachtgewicht können Unternehmen bei diversen Airlines online Transportplatz für ihre Waren buchen. Der besondere Mehrwert der Plattform: Kunden, die Fracht über den Luftweg versenden wollen, vergleichen mit nur einem Mausklick bequem wichtige Parameter wie den Preis pro Kilo oder den Lieferzeitraum. So konnte Oliver Neumann gemeinsam mit seinen Mitstreitern eine innovative Plattform entwickeln, von der alle Beteiligten im Cargo-Business profitieren. Auch deshalb wuchs sein Unternehmen während der weltweiten Luftfahrtkrise rasant weiter. Oliver Neumann – ein Mann, der weiß, wie die digitale Zukunft geht.

Oliver Neumann - Gründer Cargo One GmbH
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Tonio Goldberg
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