Seit Jahren ist das Thema Customer Centricity in aller Munde und gerade jetzt aktueller denn je.
Globalisierung und Digitalisierung führen zu einem Marktgeschehen, in denen Kunden zwischen einer Vielzahl von Anbietern - egal auf B2C oder B2B - wählen und ihre Meinung mit einem differenzierten Publikum teilen können. Der Kunde rückt zwangsläufig noch stärker in den Fokus der unternehmerischen Anstrengungen. Jedoch fällt es vielen Unternehmen immer noch schwer, Kundenorientierung in der Praxis erfolgreich umzusetzen und mit Profitabilitätszielen in Einklang zu bringen. Obwohl sehr viel Bewegung in die richtige Richtung stattfindet, liegt die Herausforderung bei den meisten Unternehmen darin, dass bei der Customer Centricity das gesamte Unternehmen inklusive der internen Organisationen mitgenommen werden muss.
